Para garantizar un servicio eficiente, contamos con una política de cancelación clara y transparente.

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1. Cancelaciones por parte del cliente

 

Las cancelaciones deben notificarse por escrito (vía correo electrónico o teléfono) al menos 48 horas antes del inicio de la actividad.

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Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo (100% del importe abonado).

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Cancelación entre 24 y 48 horas antes: Reembolso del 50%.

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Cancelación con menos de 24 horas: No se realiza reembolso, ya que los costes de organización ya han sido asumidos.

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No presentación (No-show): No se realiza reembolso.

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2. Cancelaciones por parte de La Palma Excursion

En caso de cancelación por causas técnicas o de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, enfermedad del guía, u otras situaciones imprevistas), nos comprometemos a:

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-Ofrecer una fecha alternativa, según disponibilidad.

-Si no fuera posible reprogramar, realizaremos un reembolso completo del importe abonado.

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3. Modificaciones de reserva

Si deseas modificar la fecha u horario de tu reserva, por favor infórmanos con al menos 48 horas de antelación. Intentaremos adaptarnos a tus necesidades según disponibilidad.

Modificaciones con más de 48 horas: Sin coste adicional (salvo diferencia de precio entre actividades).

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4. Cancelaciones para grupos y tours privados

Para reservas de grupos o tours privados, se aplica la misma política, pero es necesario avisar con al menos 72 horas de antelación para optar al reembolso completo. Cancelaciones tardías podrían implicar costes adicionales, según el tamaño del grupo.

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5. Cancelaciones por motivos de salud

Si no puedes asistir por una urgencia médica, te pediremos un certificado médico. En ese caso, se ofrecerá un cambio de fecha gratuito o un reembolso. 

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6. Seguridad y condiciones meteorológicas

Las actividades están sujetas a posibles cambios o cancelaciones por motivos de seguridad (clima, terreno, etc.). En ese caso, se informará al cliente lo antes posible y se ofrecerá la opción de reprogramar o recibir un reembolso.

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7. Reembolsos

Los reembolsos se gestionarán en un plazo máximo de 7 días laborables desde la cancelación, usando el mismo método de pago de la reserva.

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8. Aceptación de esta política

Al realizar una reserva con La Palma Excursion, el cliente acepta de forma automática los términos de esta política de cancelación.

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¿Dudas o preguntas?

Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

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📧 info@lapalmaexcursion.com
📞 ‪+34 624 39 38 00‬